מסמך מדיניות ביטול עסקה

 

1. כללי

 

מסמך זה מגדיר את מדיניות ביטול העסקה עבור תנורים לשריפת קרמיקה, אובניים, מרדדים, צבעים לצביעת קרמיקה, גלזורה וחומרי גלם לקרמיקה (“המוצרים”) המוזמנים מחו”ל בהזמנה אישית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 (“החוק”).

 

2. מוצרים המוזמנים בהזמנה אישית

 

מוצרים המוזמנים בהזמנה אישית כוללים:

 

• ציוד לקרמיקה, כגון תנורים לשריפה, אובניים, מכשירי לישה (פגמיל), אקסטרודרים ומרדדים.

• צבעים לצביעת קרמיקה, אנגובים, גלזורות, כלי עבודה, חימר, ביסקים, קורסים, שוברי מתנה, וחומרי גלם לקרמיקה אשר יוצרו, יובאו או הותאמו במיוחד לדרישות הלקוח.

 

3. זכות הביטול

 

3.1. בהתאם לחוק, אין לצרכן זכות לבטל עסקה על מוצרים שהוזמנו בהזמנה אישית או שהותאמו לדרישות הלקוח, לרבות ציוד לקרמיקה, צבעים, גלזורה וחומרי גלם שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.

 

3.2. במקרה בו הצרכן מעוניין לבטל את העסקה לפני שהמוצר הותאם אישית או לפני שהחל תהליך הייצור או היבוא, ניתן יהיה לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בגובה של 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.

 

4. החרגה בשל עיכוב ו/או איחור באחריות צד ג’

 

4.1. עיכוב ו/או איחור באספקת המוצרים הנובע מאחריות צד ג’ (כגון ספקים, יצרנים, חברות שילוח, רשויות המכס) לא ייחשב כהפרת הסכם ולא יזכה את הלקוח בזכות ביטול או פיצוי כלשהו.

 

4.2. אנו מתחייבים לעשות את כל המאמצים הסבירים לטיפול בכל עיכוב ו/או איחור הנובע מאחריות צד ג’ ולשמור את הלקוח מעודכן במצב ההזמנה.

 

5. הליך הביטול

 

5.1. לצורך ביטול עסקה, יש לשלוח בקשה בכתב לאימייל info@ceramiccon.com או לפנות טלפונית לשירות הלקוחות במספר

09-7461007.

 

5.2. הבקשה לביטול צריכה לכלול את פרטי ההזמנה, שם הלקוח, תאריך ההזמנה, ומספר חשבונית.

 

6. השבת כספים

 

6.1. במקרה של ביטול עסקה שאושר, תוחזר לצרכן התמורה ששילם עבור המוצר, למעט דמי הביטול כמפורט בסעיף 3.2.

 

6.2. החזרת הכספים תתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה לביטול.

 

7. אחריות ופתרון סכסוכים

 

7.1. כל סכסוך הקשור לביטול העסקה ייפתר בהתאם לחוקי מדינת ישראל.